Funktionsbaustein: Chat-basierte Antragstellungfeedback
| Eigenschaft | Wert |
|---|---|
| Kennung | GCB |
| Hauptfähigkeit | E-Government |
| Geschäftsfähigkeit | Portale |
| Bausteintyp | Basisfunktion |
1 Management Summaryfeedback
Der Funktionsbaustein bietet ein natürlichsprachliches Interface zu den Suchdiensten und weiteren Datenbereitstellungsdiensten und beantwortet Fragen in natürlicher Sprache. Der Funktionsbaustein kann über andere Funktionsbausteine eingebunden und in Kombination mit anderen Funktionsbausteinen (z.B. Terminvereinbarung, Formularservice) bereitgestellt werden und in Kombination mit Texteingabe oder auch Spracherkennung (in diesem Fall Voicebot genannt) über verschiedene Kanäle verwendet werden.
2 Kernfunktionalitätenfeedback
2.1 Natürliche Sprache analysieren und auf Suchanfragen abbildenfeedback
Dies ermöglicht die Verarbeitung und das Verständnis von Nutzendeneingaben in natürlicher Sprache. Anhand der analysierten Daten werden passende Antworten auf Suchanfragen generiert. Dadurch wird die Interaktion erleichtert.
2.2 Daten für Antworten aufbereitenfeedback
Nach Ermittlung der Nutzendenintention werden relevante Daten aus definierten Quellen gesammelt, verarbeitet und in einer strukturierten Form aufbereitet. Hierdurch wird gewährleistet, dass die Antworten nicht nur präzise und kontextbezogen, sondern auch in einem für die Nutzenden verständlichen Format präsentiert werden.
2.3 Antworten in natürlicher Sprache produzierenfeedback
Generierte Antworten werden in verständlicher und natürlicher Sprache formuliert, wodurch eine intuitive und menschenähnliche Kommunikation ermöglicht wird. Dies fördert ein nahtloses und effizientes Nutzendenerlebnis.
2.4 Intendierten Kontext durch Machine-Learning zuordnenfeedback
Der Einsatz von Machine-Learning-Technologien ermöglicht es, aus Interaktionen zu lernen und so die Zuordnung von Nutzendeneingaben zu den beabsichtigten Kontexten kontinuierlich zu verbessern. Dies führt zu einer stetigen Optimierung der Antwortqualität und der Relevanz der bereitgestellten Informationen.
2.5 Chat-/ Voicebots verwalten und deren Nutzung auswertenfeedback
Eine integrierte Verwaltungsoberfläche bietet Werkzeuge zur Konfiguration, zum Monitoring und zur Analyse von Chat- und Voicebots. Dies umfasst die Verwaltung spezifischer Inhalte sowie detaillierte Auswertungen (ggf. unter Nutzung von KI -Algorithmen) über die Nutzung, die zur kontinuierlichen Verbesserung und Anpassung des Funktionsbausteins beitragen.
2.6 Inhalte automatisiert erstellenfeedback
Generative KI -Technologien können bei der Erstellung von Texten oder anderen Inhalten unterstützen, indem sie basierend auf Eingaben oder Anweisungen detaillierte und kontextbezogene Vorschläge liefern. Dies erleichtert den Erstellungsprozess und steigert die Produktivität, ohne tiefgreifende Fachkenntnisse zu erfordern. Ausgaben werden automatisch auf toxische, diskrimierende oder ähnliche Inhalte überprüft.
2.7 Nutzendeninteraktion durch kontextbezogene Unterstützung verbessernfeedback
Durch das Verstehen von Nutzendenanfragen in natürlicher Sprache können generative KI -Technologien gezielte Hilfestellungen und Empfehlungen bieten, die genau auf den aktuellen Bedarf und Kontext der Nutzenden abgestimmt sind. Dies verbessert das Nutzendenerlebnis durch personalisierte Interaktionen und fördert eine effiziente Problemlösung.
2.8 Statistisch-lernende KI einsetzenfeedback
Aus den Mustern von Fragen und entsprechend passenden Antworten können im Lernverhalten eigene Regeln erstellt und diese anschließend auf Antworten zu neuen Fragen angewendet werden. Dies geschieht auf einer Datenbasis, aus der die KI lernen soll, welche Regeln aus Frage-Antwort-Paaren abzuleiten sind, um so eine Generalisierung möglich zu machen.
3 Schnittstellenfeedback
- Inhaltsquellen anbinden und analysieren : Es können verschiedene Inhaltsquellen (Such-Indizes, verschlagwortete Inhaltsdatenbanken, Metadaten) in das maschinelle Lernen angebunden und einbezogen werden. Die automatisierte Analyse der Daten ermöglicht die Zuordnung von Antworten. Webinhalte bereitstellen : Chatbot-Oberflächen können nahtlos in Webportale integriert werden ( Portalmanagement ). Dabei werden vordefinierte Oberflächenstile der Zielplattform berücksichtigt. Formulardaten austauschen : Im Zusammenspiel mit dem Funktionsbaustein Antragstellung werden Formularmetadaten und Formulardaten ausgetauscht, damit Nutzende mit Hilfe des Chatbots Formulare ausfüllen können (Formular-Chatbot). Sprachmodelle nutzen : Der Funktionsbausteine kann große Sprachmodelle (Large-Language-Model) aus dem Funktionsbaustein KI-Entwicklung nutzen. Schnittstellen zu Infrastrukturdiensten : Identity-Access-Management
- Standard-Arbeitsplatz und Ultramobile IT
- Betriebsplattform und Netze
4 Abgrenzungfeedback
Der Funktionsbaustein umfasst nicht die Verwaltung und Bereitstellung der eigentlichen Informationen, auf die der Chat- bzw. Voicebot zur Antwortgeneration zugreift ( Informationssammlung oder Content-Management ).