Funktionsbaustein: Eingabemanagementfeedback
| Eigenschaft | Wert |
|---|---|
| Kennung | GEM |
| Hauptfähigkeit | E-Government |
| Geschäftsfähigkeit | Open-Government |
| Bausteintyp | Basisfunktion |
1 Management Summaryfeedback
Der Funktionsbaustein ermöglicht auf Basis des Funktionsbausteins Antragstellung verschiedene Formen von Kontaktaufnahmen von einzelnen Personen der Zivilgesellschaft mit Verwaltungsstellen. Dazu gehören u.a. Eingaben bzw. Beschwerden, Ersuchen und individuelle Petitionen.
2 Kernfunktionalitätenfeedback
2.1 Eingaben erfassenfeedback
Es können verschiedene Eingaben erfasst und vom Antragsteller verfolgt werden. Dies umfasst die Bereitstellung von Online-Formularen und Vorlagen, um den Prozess der Einreichung von Eingaben zu erleichtern.
2.2 Internen Bearbeitungsprozess unterstützenfeedback
Um den gesamten internen Bearbeitungsprozess von Eingaben abzudecken, können diese an die zuständige Person zugewiesen, der aktuelle Bearbeitungsstatus erfasst sowie Aktionen und Antworten zwischen den beteiligten Parteien bearbeitet und dokumentiert werden. Eine integrierte oder angebundene Wissensdatenbank für Textbausteine und Templates erleichtert die Bearbeitung.
2.3 Eingaben verwaltenfeedback
Der Funktionsbaustein sollte Funktionen zur Verwaltung von Eingaben an Behörden bereitstellen. Dies umfasst Auswertungen, Bearbeitungszustände, Löschen und Historie.
3 Schnittstellenfeedback
- Statusinformationen bereitstellen : Der Funktionsbaustein sollte Statusinformationen bereitstellen, damit Bürgerinnen und Bürger den Status ihrer Eingaben (z.B. Anfragen und Beschwerden) verfolgen können. Über Schnittstellen können diese Informationen im Push-Verfahren optional an das individualisierte Bundesportal oder den Funktionsbaustein Postfach weitergegeben werden. Schnittstellen zu Infrastrukturdiensten : Identity-Access-Management
- Standard-Arbeitsplatz und Ultramobile IT
- Betriebsplattform und Netze .
4 Abgrenzungfeedback
Der Funktionsbaustein umfasst nicht leistungsbezogene Antrags- und Formularprozesse ( Antragstellung bzw. Vorgangsbearbeitung ).